网站客服专员随着电商的崛起越来越流行的一个职业了，每个服务行业的客服工作都不一致,不过总的来说都包括客户沟通交流、解决用户需求问题、收集客户资料、业务回访、售前售后的等等大小工作。
| 能力（20） | 1 | 文档编写 | 2分 |
| 2 | 客户沟通交流 | 8分 | |
| 3 | 客服计划制定 | 2分 | |
| 4 | 潜在合作挖掘 | 5分 | |
| 5 | 掌握公司业务 | 3分 | |
| 态度（30） | 1 | 出勤率 | 5分 |
| 2 | 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 | 5分 | |
| 3 | 是否主动承担更多的责任 | 5分 | |
| 4 | 是否注重协作 | 5分 | |
| 5 | 是否积极主动,行为得体 | 5分 | |
| 6 | 工作日志,工作周报 | 5分 | |
| 业绩（50） | 1 | 优质完成客户回访、问答 | 10分 |
| 2 | 维护线上客服工具并受理信息 | 10分 | |
| 3 | 按时按量执行线上推广 | 10分 | |
| 4 | 完善客户资料并归档、分类整理 | 10分 | |
| 5 | 上级综合评定 | 10分 |
网站客服专员是做什么的？如何评价考核该岗位职责？
（请看此表，自行对号入座）
做好一名好的客服专员，一定要有好的表达能力，文字的功底，因为都是键盘手居多，处事圆滑，还地要是个机灵的老司机，哈哈哈！！我不是开玩笑的嚄~